Камиль
, клиент Сравни
6 декабря 2023
Затягивание и нарушение сроков ремонта по КАСКО
Страховой случай АТ13651***
ДТП случилось 14.09.2023
07.10.2023 Направили на СТОА
10.10.2023 Авто доставили на СТОА
На сегодняшний день, 06.12.2023 Работы по ремонту авто до сих пор не начались, запчасти до сих пор не заказаны.
Ресо и СТОА договариваются о сумме ремонта 2 (!) Месяца (1-й месяц согласовывали общие тарифы, 2-й месяц конкретно мой авто), это внутренние процессы компаний, почему клиенты должны из-за этого страдать?
Автомобиль Газель Некст, все запчасти есть в наличии, по объему работ тоже все понятно.
По итогу коммерческий автомобиль выпал из автопарка как минимум на 3 месяца (в лучшем раскладе если они сейчас все согласуют, закажут детали и сделают ремонт — пройдет один месяц).
Я неоднократно страховал в РЕСО несколько авто и по КАСКО и по ОСАГО. Я адекватно оцениваю ситуацию, если бы к примеру была иномарка и заказанная деталь доставлялась из-за границы и в силу понятных причин доставка занимала бы время — я все понял бы. Но здесь налицо нерасторопность и нежелание возмещать убыток со стороны страховой.
РЕСО-Гарантия
Каско
ПроверенВоронеж
САО «РЕСО-Гарантия»
13 декабря 2023
Уважаемый Камиль Ренатович! Мы запросили информацию у руководства филиалом в Вашем городе и ремонтной организации. С нашей стороны все направленные станцией согласования проведены. СТОА запчасти заказаны, с их слов, срок поступления ожидается во второй декаде декабря. Как только запчасти будут получены, Вас пригласят в ремонт. Управление качества обслуживания клиентов САО «РЕСО-Гарантия»
5 комментариев
чтобы оставить комментарий.
РЕСО-Гарантия
7 декабря 2023
Уважаемый Камиль Ренатович! Благодарим за отклик. Ваше обращение принято в работу, по результату проинформируем. Управление качества обслуживания клиентов САО «РЕСО-Гарантия»
Юлия
Модератор Сравни
7 января 2024
Добрый день, Камиль Ренатович! Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, вам удалось решить свой вопрос со страховой компанией? Автомобиль отремонтирован?
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте