Ужасы, с которыми я столкнулась при попытке решить ситуацию
Ужасная компания, такого кошмара я нигде не встречала.
Во-первых, компания рассматривает обращения намного больше заявленного срока. (Мое обращение от 09.10 Все еще в работе, с учетом, что после регистрации обращения мне в письменном виде сообщили, что ответ поступит в течение 14-ти календарных дней)
Во-вторых, когда я хотела уточнить, почему такая задержка с ответом-никто не мог назвать причину и на какой период продлили срок рассмотрения. Разные сотрудники называли мне разные сроки: кто-то говорил «25 октября», кто-то говорил, что «30 октября», другие, что «31 октября», кто-то сказал, что до «9 ноября», но сегодня (31.10) Мне сказали, что рассмотрение было приостановлено 25.10. По какой причине, и почему мне об этом не сообщили-никто не знает. После того, как рассмотрение обращения было возобновлено -добавилось 10 дней.
В-третьих, компания внесла мои некорретные данные на сайт «НСИС» и «РСА», из-за чего мой КБМ стал 2,25. Самое интересное, что у меня была 1 авария в январе, где я была пострадавшей и «Росгосстрах» выплатил мне страховку, но почему-то в вышестоящие инстанции они подали соверешенно другую информацию, как будто бы я виновник аварии. Все мои документы, постановления из ГАИ и тп. Находятся в «Росгосстрахе», но они запрашивают информацию у «РСА» «НСИС» и не могут разобраться, почему у меня коэффициент такой, а ведь можно просто взять и отправить верные документы.
В-четвертых, они просто не пытаются никак помочь, я ездила в офис к ним, но это было бесмысленно, потому что никто ничего не знает, вину пытаются переложить друг на друга, ровно как и в колл-центре. Отчаявшись, я решила позвонить в страховую компанию виновника ДТП и даже они попытались мне как-то помочь (я уточняла, передали ли они верные данные о ДТП.
В общем, в «Росгосстрахе» никто мне ничего не отвечает, у меня уже даже кончиалсь страховка (кстати, о кбм я узнала случайно, решила посмотреть ради интереса, и чуть больше, чем за 2 недели до конца страхового полиса увидела, что КБМ 2,25), я в тот же день написала заявление, но итог я описала выше.
Единственное, что во всей этой ситуации предлагает страховая-это оформить новый полис за 25 тыс. , А потом, когда понизят КБМ-вернуть деньги. Я не стала на это соглашаться, потому что представила, какие трудности будут с их возвращением.
Кстати, забыла упомянуть, что на электронные письма «Росгосстрах» тоже не отвечает.
В заключение, скажу- берегите нервы и выбирайте другую страховую.
