Не выплатили страховое возмещение по травме

У меня 2 совершенно одинаковых полиса. По ним были выплачены возмещения по госпитализации. А по травме выплатили только по одному полису, а по второму нет. Когда звонишь туда, принимают заявку для связи со специалистом, в течении 3 рабочих дней. Заявку подавала 4 раза. Ни один специалист не связывается. Результата никакого. Наверное на мое страховое возмещение по травме кто-то поехал отдыхать. Но я буду жаловаться и добиваться выплаты. Позор страховщикам!!!!!