Павел
18 июля
Пулково решил наш багаж с нами не отправить
№ Полиса 6825752698
Мы прилетели в Анталью, а Пулково решил наш багаж с нами не отправить. Узнали мы это по прилёту: багажная лента остановилась, а у примерно 20 человек не прилетел багаж. Мы, конечно, в шоке, ведь все внутри. Получили документ от аэропорта о том, что багажа нет, поехали в отель. Пришлось купить все вещи, ведь неизвестно получим мы багаж или нет. По итогу багаж нам доставили в отель бесплатно через 1,5 дня с момента прилета. Обратились параллельно в страховую тинька, я написал в чат. Я запрашивал в поддержке необходимые документы, но мне частичный список прислали, но не конечный, типо его должен сообщить менеджер. У меня приняли документы, которые я прислал в чат и сказали, что менеджер свяжется в течении 7 дней. Это очень неудобно, ведь я всего неделю в Турции, а что если понадобится какой-то документ, а я уже вернусь в Россию и как мне потом некоторые документы доставать? Также в списках из чата было «чеки на товары первой необходимости», а сам список товаров нам не придоставили, что тоже не прозрачно, я судорожно искал чеки купленного. А по итогу менеджер с нами связалась через 6 дней и сказала что никаких возмещений по чекам нет, только одна выплата 150 долларов. Т. Е информация в поддержке тинька не соответствует действительности, ну хотелось бы сразу понимать весь список, чтобы не переживать все документы подготовить и спокойно отдыхать дальше.
Также менеджер сказала, что у нее только 1 документ и все нужно прислать на эл почту. Получается ей передали не все документы, которые я отправлял. В целом, диалог с менеджером происходил в 3х местах: чат тинька, чат в вацап и эл почта. Такой набор неудобен! Удобно чтобы было все в одном месте и без сторонних мессенджеров
Выплата: ее одобрили на следующий день, после того, как менеджер связалась с нами (150 долларов). Нюанс в том, что, конечно, курс берется биржевой (на том момент 78.5Р), при этом курс в самом тиньке (81р). Т. Е 150 долларов не получается. Вот такой нюанс!
Т-Страхование
Страхование путешественников
ПроверенСанкт-Петербург
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Здравствуйте.
Персональный менеджер связывается в течение стандартного срока — 7 дней.
Простите, что в поддержке неверно сообщили вам список документов. Менеджер связался с вами и рассказал, какие документы понадобятся.
Мы обязательно проверим детали вашего страхового случая. Вернемся с ответом в комментарии.