logo
Ещё
avatar
Alexey
9 февраля 2017
Перелом шейки бедра в Австрии
Мы не стремились, но появился опыт работы со страховой компанией Тинькофф Страхование и ее представителя EUROP Assistance. И случай сложный и затратный — моя жена сломала шейку бедра во время туристической поездки в Австрию. Происшествие просто ужасное, даже с точки зрения зрителя. Только что был здоровый счастливый человек, неудачное падение — и не знаешь куда бежать. Боль жуткая, двигаться практически невозможно. Никому не пожелаю подобного. Ну, в Австрии медицинская помощь поставлена отлично — быстро ввели обезболивающее и в госпиталь. Заявил о страховом случае в EUROP Assistance. Сразу стало легче. Мне подробно рассказали о дальнейших шагах и как все будет организовано для возвращения домой. Когда жизнь так резко изменяет направление, очень важно, чтобы стало понятно " что делать и куда бежать». Сделали операцию. Возникла проблема с оплатой услуг госпиталя. Дело в том, что сейчас австрийские госпитали принимают гарантийные письма только от страховых компаний стран Евросоюза. Соответственно, некоторое время финансовые работники госпиталя пытались получить депозит за медицинскую помощь от меня. И депозит немаленький — 4000 евро. Мне трудно оценить объем работы, который был проделан работниками страховой (очевидно, он значительный!), Но " депозитная проблема» была решена с минимальными затратами с моей стороны. Очень трудно писать положительный отзыв. Когда возникающие трудности никак тебя не затрагивают, всегда есть подозрение, что все решилось само собой. Однако, это всегда не так! Поэтому, весь объем работы, проделанный страховой в моем случае, мне неведом. Но результат именно такой. Организационно-финансовые проблемы меня практически не касались. Все как будто шло само собой. Таким же образом прошла и транспортировка моей жены обратно в Россию. Мне к тому моменту пришлось уехать домой и вся процедура транспортировки легла целиком на страховую компанию. И опять же практически нечего рассказывать. В назначенный час в госпиталь приехал медицинский автомобиль, оборудованный для перевозки лежачих больных со специально присланным из России врачом, который и сопровождал мою жену в Россию. Вся процедура прошла довольно гладко и позитивно. Теперь несколько выводов и замечаний: 1. Безусловный плюс — деловое и доброжелательное общение по телефону. На любой вопрос (даже самый сумбурный) мне всегда отвечали четко и понятно. Если обещали разобраться и перезвонить — почти всегда перезванивали. 2. Из минусов. Не удалось дозвониться до EUROP Assistance через Viber, хотя Viber телефон приведен с списке контактов в страховом полисе. Звонить из Австрии по мобильному в Россию — удовольствие не из дешевых. Предложение: организовать возможность контактов из-за границы через VoIP системы. 3. Отдельное спасибо Тельману. Это врач, который производил транспортировку в Россию. Из минусов. Нужно было захватить при транспортировке из Австрии костыли. Это бы упростило некоторые этапы перемещения.
avatar
Тинькофф Страхование
Страхование путешественников
ПроверенЖуковский
avatar
Тинькофф Страхование
16 февраля 2017

Здравствуйте.

Спасибо за то, что поделились опытом работы с нами. Мы были рады оказать помощь и поддержать в трудной ситуации.

Для дополнительной проверки, почему Вам не удалось дозвониться до компании-ассистанс по Viber, просим направить номер мобильного телефона, примерное дату и время звонка на [email protected] со ссылкой на Ваш отзыв.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Alexey
17 февраля 2017

Администратор, Сравни.ру, номер полиса 5288539562 от 27.11.2016

avatar
Сравни.ру
Модератор Сравни
12 февраля 2017

Alexey, добрый вечер! Укажите, пожалуйста, номер полиса.

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте