Здравствуйте. Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вам пришлось самостоятельно обращаться к нам и уточнять информацию по изменению полиса. Данное недоразумение произошло по вине сотрудника, который вносил информацию в систему для оформления полиса и неверно указал модель автомобиля. Далее на встрече представитель отдал Вам некорректный полис, после чего Вы обнаружили ошибку, и сообщили об этом. Коллега, вероятнее всего, постарался войти в положение и исправить ситуацию в кратчайшие сроки, пообещав с Вами связаться в течение суток, проигнорировав внутренние процессы по работе с подобными случаями, которые разрешаются в течение 3х дней. Он передал информацию в соответствующие подразделение, которое в свою очередь не предупредил о срочности исправления полиса. Мы искренне надеемся на Ваше понимание, поскольку в этих случаях присутствует человеческий фактор, который полностью, к сожалению, не возможно устранить. Из-за загруженности обращений клиентов специальное подразделение, к сожалению, не связалось с Вами вовремя. Что касается расчета стоимости Каско, то каждый из сотрудников только предлагал произвести расчет. Если Вам показалось такое предложение агрессивным или похожим на навязывание услуг, то мы нисколько не хотели показать себя "натаскаными" на продажу Каско. Просто специалисты хотели рассказать про наши преимущества и выгодные условия. Мы искренне сожалеем, и в качестве извинений, пожалуйста, примите наше индивидуальное предложение, которое мы направили Вам на электронную почту. Надеемся на понимание. С уважением, Тинькофф Страхование.
Продал автомобиль, и поскольку срок действия полиса ОСАГО ещё не закончился, решил досрочно расторгнуть договор, чтобы вернуть часть уплаченной страховой премии. На весь процесс ушло менее 5 минут: от момента, когда в приложении запустил процесс отказа, до того, как на счёт поступили средства — часть страховой премии за неиспользованные дни. Из всех…
Читать