Здравствуйте.

Нам неподдельно жаль, что вы оказались в такой ситуации. Вам не отказывали в обслуживании. После вашего обращения, ассистанские компании связывались с вами. Пытались дозвониться, писали, но, к сожалению, не получали ответа. Когда вы ответили, то помощь вам уже была оказана. Вы попали в госпиталь в нерабочее время, поэтому больница работала только на оказание помощи. Административные вопросы, такие как оплата, размещение гарантийных писем, и другие организационные вопросы, возможно решать только в рабочее время администрации клиники. В такой ситуации ассистанс рекомендует оплатить оказанные услуги самостоятельно и после заявить расходы на возмещение. В этом регионе есть партнерские госпитали, в том числе и тот, в который вы попали. Так как вы попали в него до связи с ассистансом и уже после окончания работы администрации, урегулирование события пошло по иному сценарию, а именно самостоятельной оплаты расходов.

Вам не отказывали в предоставлении списка клиник. Сотрудники в чате лишь говорили вам, что нужно обращаться в чат поддержки и в ассистанс в случае, если потребуется помощь. В этом случае будет организована помощь в подходящем медучреждении и даны инструкции, соответствующие случаю. В любом случае предоставленный список может быть нефункционален, поэтому сразу рекомендуем обратиться в ассистанс. Партнер организует помощь и разрешает ситуацию исходя из того, какая обстановка в регионе, из которого обращается клиент. Клиники могут быть закрыты по разным причинам или временно не сотрудничать со страховыми. Врача может не быть на месте. Могут быть местные выходные, из-за которого работают только неотложные отделения и не принимают остальные врачи. Кроме того, без вовлечения ассистанса клиенту придётся в любом случае оплачивать расходы, даже если обратится в клинику из списка. Поэтому во избежание лишних расходов, мы рекомендуем клиенту связаться с чатом поддержки и ассистансом при первой возможности.

Чтобы сейчас разрешить вопрос с затратами на медицинскую помощь, вам нужно предоставить в ассистанс запрошенные документы.