о! у меня подобная история была. и тоже ничего объяснить не могут. Напёрсточники, а не банк. дважды взяли %% за одни и те же услуги. в Липецке на ул. Катукова просто глядя в глаза оператор сказал: это не я - это система. и объяснить внятно не смогли ни в отделении, ни в приложении - куда деньги делись. но и деньги тоже не вернули. сняли деньги за секунду, а возврата жду полмесяца и без результата. напёрсточники, как есть. причем подобное уже со вторым моим счетом происходит. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДАЮ зенит - это еще по-доброму сказано, а вообще - бегите от них, люди, разведут. счастлив, что увели от вас свой зарплатный проект. Кол вам за работу.