Добрый день, Артур!

Условия оферты размещены на сайте https://bcs-bank.com/promo/valuta3 . В данном случае хочется обратить Ваше внимание на причину, по которой возникает необходимость предварительной оплаты в виде 6% от суммы сделки, а также, почему данная комиссия не возвращается при отказе от обмена валюты.

После ознакомления с параметрами услуги, Вы подтверждаете согласие с условиями договора и оплачиваете комиссию за резервирование валюты, а БКС Банк со своей стороны принимает обязательства провести сделку по указанным параметрам (сумма и цена). Тем самым, Банк принимает на себя рыночный риск, который выражается в колебаниях валютных курсов и может реализоваться в случае, если сделка Вами не завершена.

Таким образом, Банк действует в строгом соответствии с условиями оферты и все ранее заключенные Вами сделки были исполнены Банком полностью и вне зависимости от рыночной ситуации и хотим заметить, что условия предоставления данной услуги известны заранее и одинаковы для всех потребителей.

Тем не менее, хотели напомнить Вам о возможностях, которые предоставляет Банк для исполнения сделки.
Например, клиент имеет возможность перевести денежные средства на свой счет безналично, пополнить свой счет через банкомат или кассу или осуществить перевод с карты любого банка на карту АО "БКС Банк". Все указанные действия можно совершить в течение трех рабочих дней с момента заключения сделки.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ФГ БКС

Артур, доброе утро! Опишите более подробно, в чем заключается неприятное отношение к клиенту? С каким вопросом Вам не помогли разобраться?