Сотрудники банка хамят и нецензурно выражаются, угрожают

Хочу пожаловаться на хамское отношение сотрудников, а также нецензурную брань к клиентам банка! В 2017 г. мною был получен кредит с большой процентной ставкой (29,9%). Оплачивала в срок всегда, чуть больше минимального платежа и сотрудники вели себя компетентно, но не так давно ушла в декрет да и к тому же муж потерял работу, и тут началось. Пошли звонки с угрозами, оскорблениями и нецензурной бранью. Я поинтересовалась, почему так позволяют себе разговаривать? На что мне ответили, потомучто я не оплачиваю. Я просила применить к своей ситуации «Кредитные каникулы» или «Ипотечные каникулы». На мое обращение (правда устное) посмеялись в ответ и сказали, чтобы я не говорила глупости и такого в их банке не предусмотрено! Сотрудники предложили мне внести 10000 руб. для перехода на реструктуризацию, но для меня сейчас это неподъёмная сумма, затем мне предложили продать своё имущество, золото, занять, либо они сами приедут и опишут всё! Без суда, с приставами и применят ко мне уголовную ответственность! При этом звонят и хамят и нецензурно оскорбляют меня и всю мою семью! Не знаю уже как с ними общаться?! Я пыталась взять отсрочку, но видимо это им не интересно! С другим банком я смогла договориться!