АНДРЕЙ, добрый день!
По факту Вашего обращения банком было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем, что изначально при оформлении кредитных договоров один из Ваших автомобилей был предоставлен в качестве залога по двум кредитам. Информация об обеспечении кредитных обязательств указана в п.18. Индивидуальных условий договора потребительского кредитования.
Возможно между Вами и сотрудником отделения в Волгограде возникло недопонимание.
18.03.2021 в телефонном разговоре с сотрудником контактного центра Вы уточняли общую информацию о процедуре снятия обременения. Вы не сообщали сотруднику, что хотите произвести полное досрочное погашение определенного кредита. О механизме взаимодействия с банком по вопросу снятия обременения Вы были проконсультированы.
Стоит отметить, что, действительно, кредитные договора направляются в архив и не хранятся в отделении банка, при этом при оформлении кредита клиенту выдается дубликат кредитных документов. После Вашего обращения мы провели проверку, все документы были оформлены корректно и подписаны Вами. Полный комплект документов был выдан Вам на руки.
Текущий рынок волатилен, и это вынуждает банк проводить пересмотр условий. Обращаем внимание на то, что до момента подписания заемщиком кредитного договора банк может изменить условия кредитования.
Решение по выдаче кредита банк принимает в одностороннем порядке, на основании различных факторов, а также оставляет за собой право не сообщать причины отказа. К сожалению, по Вашей заявке было принято отрицательное решение. Надеемся на Ваше понимание.
Относительно замечаний можем пояснить, что все сотрудники банка работают согласно должностной инструкции и внутрибанковским регламентам.
Нам жаль, что сложившаяся ситуация негативно повлияла на общее впечатление о банке.
Приносим извинения за возможные неудобства, возникшие в результате недопонимания.
С уважением,
Локо-Банк
4 комментария
АНДРЕЙ, добрый день. Для идентификации отзыва напишите Ваши полные ФИО и дату рождения, пожалуйста. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные для банка» либо прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв. Остерегайтесь мошенников! Администрация сайта и представители банков никогда не запрашивают у пользователей номера карт, коды СМС и подобную конфиденциальную информацию.
Дополнение автора:
Я через месяц оставляю онлайн заявку на сайте ЛОКО –БАНК, приезжаю в отделение банка через неделю и мне менеджер Кристина говорит: «У нас с мая месяца новые правила мы не распространяем кредиты и не берем в залог автомобили старше 7 лет. Мы можем оформить кредит с залогом авто (у меня два авто в залоге, а мне предлагают заложить 3й авто, у меня, что автопарк!?)». Обращаю ваше внимание, что марте 2021 моему авто было еще 6 лет и в марте сотрудники банка оформляли заявки на кредит с распространением. Я рефинансирую кредит прихожу и гашу остаток задолженности по кредиту, так как больше в моей жизни нет места для ЛОКО-БАНК. Очень жаль, что так вы относитесь к своим клиентам. Замечания: 1. Управляющая филиала вообще не чего не решает и это правильно у нее же «большие глаза» и на этой должности она поэтому. Значит это кому-то нужно! До этого был управляющий (она сейчас в декрете), которая всегда решала вопросы и всегда пыталась понять и помочь клиенту. 2. Начальник отдела кредитования вообще не чего не знает и не хочет знать и в своих действиях руководствуется, что если совершу ошибку, то свалю на Москву. 3. Сотрудники хамы и очень уставшие люди. Вчера менеджер так и сказала, что я ей за 10 минут так нервы вытрепал, как за весь день все люди (вы (центральный офис) бесчеловечны раз такое хрупкое создание бросаете работать с клиентами, она же создана для любви). При этом позволяет себе высказывать подобного рода фразы, как: «Я Вас услышала!»- что является фразой паразитом, а на бизнес языке означает: « Я слышу, что вы говорите, но делать ни чего не буду». 4. Сотрудники Волгоградского филиала вообще не знают, не умеют, а самое главное не хотят. И фраза «я дорожу своей работой(фраза начальника отдела)», а не клиентом (я 4 года исправно платил, а банк зарабатывал на мне).