Обман клиента МОСОБЛБАНКОМ

Воспользовался предоставляемой МОСОБЛБАНКОМ услугой о перечислении жилищно-коммунальных платежей. Средства указанным банком на соответствующий расчетный счет перечислены не были. При наличии оригиналов подтверждающих документов, ПАО МОСОБЛБАНК денежные средства не возвращает, нарушает требования Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", пытается свою вину возложить на клиента, необоснованно прикрываясь Гражданским кодексом Российской Федерации.