Добрый день, Галина! На сколько мы поняли денежные средства были списаны в счет заказа, который вы оформили на сайте площадки ОЗОН. Учитывая, указанная вами проблема произошла между партнером банка оценку по отзыву отклоняем, т.к. он не относится к работе самого банка. Для решения ситуации вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы оформили заказ.