Процедура такая же как и в остальных банках. Банкомат - это техника у которой может произойти сбой, её нужно чинить, вы же не будете ждать пока приедут спецы, будут чинить, а вдруг в сервис нужно вести? Карта блокируется для избежания мошенничества, и чтобы данные по карте даже если попали в чужие руки, то с ними ничего не могли сделать. Так же карта не является собственностью клиента, это собственность банка которую вы берете в аренду, банк в праве с картой делать что хочет, доступ к деньгам никто не ограничивает, в банк с паспортом и снимай. Внимательно читайте условия прежде чем ставить единицу, с такими выводами можно ставить единицу всему. Или как вы хотели чтобы специалист на горячей линии лично приехал вам привез денег, ломом банкомат взломал, достал карту, я в шоке с людей. Единственное не понимаю зачем мобильный банк блокировать, но уверен что вы скорее всего преувеличили, и почти не один банк не берет комиссию за захват карты в банкомате, поэтому тут скорее всего тоже преувеличили.