Пользователь
17 августа
Оценка отклонена
Задержка и блокировка выплат
Я — индивидуальный предприниматель, сотрудничающий с маркетплейсом «СберМегаМаркет».
📌 Суть проблемы
С апреля 2025 года маркетплейс удерживает около 1 000 000 рублей без объяснений.
Компания:
не выводит деньги за поставленный и реализованный товар;
игнорирует официальные претензии;
не предоставляет расчёт удержанных сумм;
не делает запрошенный перерасчёт комиссии.
📌 Факты
По 12 заказам общая сумма составила 2,4 млн рублей.
По ЭДО подтверждена выплата 1,65 млн рублей, но эти деньги не перечислены.
Около 1 млн рублей удержано за «услуги», но какие именно — не объяснено.
Первая претензия направлена 14 апреля 2025 года и получена компанией официально. С момента её получения прошло более четырёх месяцев — ответа нет.
В июле направлена вторая претензия — также без ответа.
Поддержка ограничивается фразой: «Ждите, когда-нибудь ответим».
📌 Ответ на Банки. Ру
Даже представитель компании на Банки. Ру отвечает в том же духе: «Ваша претензия в работе. Ожидайте, пожалуйста».
То есть ни сроков, ни конкретики, ни решения проблемы партнёру не предоставляют.
📌 Последствия
Фактически «СберМегаМаркет» блокирует средства партнёров и демонстрирует полное безразличие к продавцам. Это нарушает принципы деловой этики и подрывает доверие к платформе.
📌 Требования
Вернуть удержанные средства.
Предоставить прозрачный расчёт удержанных сумм.
Сделать перерасчёт комиссии.
Дать официальный ответ на направленные претензии.
❗ Прошу Сбербанк как головную организацию обратить внимание на действия «СберМегаМаркет» и содействовать в решении данной ситуации.
Сбербанк
Другие услуги
Москва
1 комментарий
Алексей, добрый день. Понимаем, ситуация непростая, но вины банка в ней нет, т.к. проблема с удержанием средств произошла между вами и маркетплейсом МегаМаркет. Мы желаем вам скорейшего разрешения ситуации.