Здравствуйте.
При поступлении денег на арестованные счета, мы проверяем код поступления, который указал отправитель, и действуем в рамках исполнительного документа.
Пособия от ПФР зачислили на ваш счет сразу. По закону мы, как и все банки, обязаны выполнять требование исполнительного документа. Не можем сами установить или снять ограничения, для этого мы должны получить судебный приказ об отмене взыскания или соответствующий документ от судебного пристава.
Приставы не передали нам, что отменили меры. Обычно нам нужен именно бумажный оригинал документа. Для вас мы сами все проверили и решили снять меры. Списаний со счетов по данному постановлению в пользу приставов не было.
Не можем переслать вам копию документа, т.к. это внутренняя корреспонденция банка. Отправлять копии документа всем участникам производства - это обязанность органа, который выдал документ. Если вам не направили копию, обратитесь, пожалуйста, за разъяснениями к судебному приставу.
При обращении к нам, мы сообщили, что обязаны накладывать меры по указанию ЦБ и изменить это не можем. Также, сказали, что детские пособия не взыскали и можем вывести на другой счет. С вами оформили обращение на вывод.
По манере общения, мы нашли ошибки. Простите, пожалуйста, за это. Мы проведем работу, чтобы такого больше не повторилось. Связались с вами по звонку, обговорили этот момент и начислили подарок.
2 комментария
На данный момент моя проблема решена, ограничения на пособия Банк снял и деньги снова стали доступны. Надеюсь, что больше недопониманий у нас с Банком не будет) Сегодня мне позвонила представитель Банка и сообщила, что с оператором проведут работу и примут меры, девушка вежливая звонила, успокоила меня, извинилась и сразу уходить то собственно от Тинькофф перехотелось, все-таки Банк хороший сам, а от не профессиональных сотрудников увы не одна организация не застрахована... Побольше бы хороших кадров Банку и поменьше не очень хороших и довольных клиентов станет больше! Девушка, котороая мне позвонила большая молодец, узнаю свой Тинькофф!
Наталья Александровна, добрый день! Учитывая благоприятное решение вопроса, возможно, вы хотели бы повысить вашу оценку? Напишите нам в комментарии, мы исправим.