Ахмед
, клиент Сравни
17 июня
Оценка отклонена
Удержание средств, отказ от перевода без закрытия счетов и навязывание формулировок
Столкнулся с ужасными нарушениями со стороны Яндекс Банка, связанными с удержанием моих собственных денежных средств. На данный момент на моих счетах в Яндекс Банке находится довольно крупная сумма, и я не имею доступа к этим средствам, хотя они не являются кредитными и не относятся к продуктам типа «Супер Сплит» или кредитной карте.
Что именно происходит:
Банк заблокировал доступ к электронным средствам, ссылаясь на попадание моих данных в базу FinCERT (Банк России). Банк отказывается перевести мои средства без закрытия всех счетов.
Я просил перевести деньги на другой счёт, однако сотрудники Яндекс Банка утверждают, что возврат средств возможен только после закрытия счетов, что прямо противоречит закону № 161-ФЗ:
Статья 11.6 — Я имею право потребовать возврата остатка средств;
Статья 11.7 — Банк обязан вернуть мои денежные средства по первому требованию.
В навязанных шаблонах заявлений о закрытии счетов содержится фраза «претензий не имею», и банк отказался убрать её, несмотря на мои многочисленные обращения. Это попытка принудить клиента отказаться от прав и ограничить его возможность защитить себя в будущем, что абсолютно неприемлемо.
Каждое обращение в поддержку сводится к шаблонным фразам.
Сотрудники отвечают одинаково, редко вникают в суть вопроса, не пытаются найти решение, не передают обращения в юридическую или ответственную службу, а просто пересылают один и тот же текст с предложением закрыть счёт, подписать заявление «без претензий» и выслать паспорт с селфи.
Запросы о предоставлении информации по остаткам на счетах были проигнорированы, что нарушает мои законные права как клиента.
Я уже подал жалобу в Центральный банк России и уведомил Яндекс Банк, что в случае отказа в передаче средств буду решать вопрос через суд. На данный момент банк перестал отвечать на письма или пересылает дублирующиеся шаблоны.
Вывод:
Яндекс Банк нарушает мои права, удерживает мои средства, принуждает к подписанию невыгодных формулировок, не реагирует на обращения и, возможно, сам инициировал ограничения, которые использует как предлог. Я расцениваю происходящее как необоснованное удержание чужих денежных средств, что нарушает как гражданское, так и банковское законодательство РФ. Все переписки и документы также будут использованы в суде.
Если вы не хотите оказаться в ситуации, когда не сможете получить свои собственные деньги, как это можно сделать в любом нормальном банке (например, Сбербанк выдал мне всю сумму наличными в день обращения), — обходите Яндекс Банк стороной. Это не банк, а жульё, прикрывающееся красивым интерфейсом и бездушной поддержкой.
Яндекс Банк
Другие услуги
Санкт-Петербург
Яндекс Банк
18 июня
Здравствуйте!
Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия. Предложили направить заявление с просьбой исключить ваши данные из базы.
На период ограничения от Банка России по закону мы пока не можем предоставить возможность пользоваться деньгами. Подчеркну, что делаем так в рамках 161-ФЗ.
В чате поддержки сообщили всю информацию, которой можем поделиться.
Спасибо за понимание 🎯
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Яндекс Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
