Обращение по Каско

Ужасная страховая компания ! Ни кому не советую страховаться в Энергогаранте . У меня произошло событие по каско , камушек в стекло прилетел . Обратилась по телефону доя уточнения какие документы необходимы для заявления и никто не сказал что нужна справка с гибдд , так же во время приема тоже справку не запросили , я ещё уточнила сказали не надо . Проходит 3 недели мне даже не звонят , звоню сама и мне говорят Отказ в связи с отсутствием справки с ГИБДД. Полный бред , какая справка ? И Руководитель очень некорректно общается , грубит !! Прошу разобраться