Выплата по страховке

Была застрахована в этой компании. Была травма колена, обратилась за выплатой,в сентябре, предоставив все документы. Медицинские документы оригинал. Сказали ждать выплату, выплаты так и нет, в начале ноября обратилась повторно, выяснилось, что никто ничего и не оформлял на выплату, документы потеряли. Предоставила документы повторно. На сегодняшний день, на все обращения отвечают, что все выяснят и перезвонят, но даже не перезванивают. Очень разочарована