Здравствуйте, Евгений.

Действительно, операторы контакт-центра не могут проконсультировать по расчетам отдела расторжения. Мы планируем изменить этот алгоритм, чтобы после подобных запросов, как ваш, автоматически отправлялся расчет суммы возврата от отдела расторжений. В ближайшее время это будет реализовано.

Пояснения по сумме возврата:

Расчет суммы возврата происходил от общей страховой премии, которую вы оплачивали. Это:

21.12.2023 г. полис XXX0****3669 со страховой премией 8173,26 руб. и 09.04.2024 г. добавление нового водителя в список в полисе и доплата страховой премии 10 832,40 руб.

Итого общая оплаченная страховая премия 19005,66 руб. Именно от этой суммы производился расчет.

Вероятно, вопросы у вас возникли из-за того, что вы ориентируетесь на сумму, которая указана в бланке полиса после внесения изменений - 23 599,95 р. На бланке ОСАГО после внесения каких-либо изменений указывается сумма, как если бы данные изменения действовали с начала срока страхования (с 21.12.2023, а не с 09.04.2024) с учетом всех коэффициентов.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте [email protected].