Пользователь
7 февраля
Оценка отклонена
Страхование ипотеки
Более 10 лет ежегодно оплачивали страхование ипотеки, продлевая полис (классический Домовой) и впервые столкнулись с проблемой, как нам казалось страховым случаем.
Соседи вешали телевизор и просверлили насквозь стену (даже визуально видно, что из стены торчат три дюпеля). Созвонились со страховой, стали собирать документы, которые нам перечислили. К слову, это конечно своя ипопея (особенно касаемо получения справки из полиции).
Итак, собрав все необходимые документы вызвали «эксперта». В компании «Ресо» работают удивительные эксперты.
Этот мужчина в течении часа щупал, трогал, измерял, фотографировал нашу стену и как выяснилось позже не нашёл повреждения целостности стены. При этом после его посещения мы даже об этом не узнали, а выяснили спустя две недели.
Итак, в данной компании по прошествии двух недель меня даже не удосужились уведомить о том, что случай не является страховым. Ни агент мой, ни компания ничего не прислали никакого письма и не позвонили.
Это я выяснила, позвонив самостоятельно в компанию. Оказывается, страховая компания выплачивает страховку при повреждении имущества, только если доказан виновный этого действия.
Выясняется, что раз действия соседа не являются умышленными, то нет виновного. Вот так просто. Соответственно, зальют тебя соседи, конечно неумышленно " и т. Д это тоже не страховой случай. Такой вот бред.
Поэтому я с данной компанией, естественно прощаюсь и никому не советую иметь дело.
РЕСО-Гарантия
Страхование ипотеки
Люберцы
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
5 комментариев
Уважаемая Анастасия! По Вашему обращению на этот ресурс уведомляем , о следующем. Согласно заключённому договору ипотечного страхования объектом является конструкция квартиры, а именно :
1. Несущие и ненесущие стены
2. Перекрытия
3. Перегородки
4. Окна , двери
Не являются объектом страхования межкомнатные двери, инженерное оборудование, внутренняя отделка квартиры.
В соответствии с заявленным Вами убытком о повреждении стены, с Ваших слов, цитируем, «просверлили насквозь стену (даже визуально видно, что из стены торчат три дюпеля)», Компания направила независимого эксперта на осмотр помещения. Проведённым осмотром с фотофиксацией оценочной Компанией было выявлено нарушение целостности штукатурки и обоев, требующие восстановления внутренней отделки. Поскольку штукатурка и обои относятся к внутренней отделке, которая не застрахована по договору, в выплате страхового возмещения Вам отказано.
Исходя из вышеизложенного, нарушений условий заключённого договора не усматривается.
О чём Страхователь уведомлена официальным письмо Компании ИСХ.25615/10 от 04.02.25 Почтой России.
Управление качества обслуживания клиентов
Повреждена несущая стена, насквозь. Это видно даже визуально. Если её не видит ваш эксперт, возможно надо поменять его. И не надо сейчас опять рассказывать, что было отказано в выплате по этой причине. Есть скриншоты переписки с вашим агентом, Еленой, которая явно указала, что проблема именно в недоказанном "умышленном" причинении вреда. Итак, её письмо мне, могу предоставить скриншоты: "Наши́ отказали. В документе из полиции написано чётко. Умышленные действия не подтверждены!" "Надо чтобы был виновник в справке" Вот по этой причине отказ! Это слова вашего агента!!! Сосед просверлил три дыры в стене неумышленно, поэтому и выплат никаких нет. Ваша компания просто отвратительно выполняет свои обязанности перед клиентами, кроме того как деньги с них брать. И это показало данная ситуация! Эксперт специально не фиксирует повреждения и умалчивает о них в экспертизе. Как дело касается страхового случая, то у вас миллион причин, лишь бы не платить страховку. Кстати, официального письма с отказом, причиной отказа я так и не получила!!! Ни по почте, ни лично! Так что всё, что вы сейчас пишете никак не подтверждено. Выложите мой отзыв, чтобы другие тоже понимали с кем они имеют дело, обращаясь в вашу контору!!!