возврат средств был с задержкой

Вместе с туром приобрели полис выезжающего за рубеж на всю семью. В Италии произошел страховой случай, у отца поднялась температура и началась рвота, было похоже на отравление. Звоню в страховую, дозвонилась с третьего раза, оператор назвала больницу, куда обратится. Поехали на такси в больницу. Диагностировали отравление, прописали лекарства. По приезду домой предоставила в страховую документы чеки за такси и с аптеки на покупку лекарств, рецепта врача у меня на руках не было, забрали в аптеке. Менеджер в страховой, сказала, что это не проблема ожидайте, документы направят на согласование. Прошла неделя, звоню, говорят, что все ещё на рассмотрении. Уже думала все не вернут, а ещё через дней 5 перезвонил менеджер и сказал, что выплата согласована. Деньги отправили отцу на карту через несколько дней.