Уважаемый Александр а!

Благодарим Вас за обращение.

Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе и сожалеем, что Вам пришлось длительное время ожидать необходимой операции в офисе.
Банком постоянно принимаются меры для минимизации времени обслуживания в офисах, но действительно по объективным причинам ряд офисов Банка являются более загруженным в определенные рабочие часы и для проведения отдельных видов операция требуется больше времени.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Дополнительно сообщаем, что на сайте Банка реализована возможность предварительной записи в офис Банка https://www.binbank.ru/branches/offices/list/ , которое позволяет выбрать удобное для Вас время визита в офис.

С уважением, Новиков Александр.