Здравствуйте!

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями.
Cогласно п. 2.37 Договора комплексного обслуживания, в рамках которого выдана ваша карта, банковские карты, захваченные банкоматом (в том числе в стороннем банкомате), в целях исключения рисков компрометации подлежат уничтожению. В связи с этим необходимо оформить ее перевыпуск.
C 15 марта 2022 изменен размер комиссии за выпуск/перевыпуск дебетовых (в том числе зарплатных карт) платежной системы Union Pay на физическом носителе (в том числе дополнительных).
Выпуск и перевыпуск карт возможен только на основании действующих тарифов.
Подробнее ознакомиться с условиями и тарифами по карте можно на официальном сайте банка.
Таким образом, нарушений со стороны банка не выявлено.
Дополнительно сообщаем, жалоба на сотрудников контактного центра направлена в службу контроля качества. В случае подтверждения некорректной консультации, информация о нарушениях в обслуживании будет учтена в деятельности сотрудника.
Благодарим вас за обращение и надеемся на понимание.

С уважением,
Елена, команда экспертов Газпромбанка