Операторы тоже работают на отвали. Пишут стандартную отписку или совершенно ненужный уточняющий вопрос и отваливаются. К примеру: "Дмитрий, спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине хотите закрыть вклад? Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!" Ну что это такое? Какая разница почему я хочу закрыть вклад? Это, что ответ на мой вопрос или решение проблемы? Для чего это? Или следующий: "Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, уточню информацию. Благодарю за ожидание. Предлагаю вам рассмотреть дополнительные альтернативные банковские продукты, позволяющие получить более высокую доходность. Вам было бы это интересно? Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!" Дальше идет опять бодание с Виртуальным помощником и ожидание ответа очередного оператора. Операторы похоже всю ветвь переписки не прокручивают и не особо вникают в твой вопрос. После нескольких дней непродуктивного общения наконец-то появилась конкретика. Очередной оператор написал: "Спасибо за ожидание. Для закрытия вклада необходимо наличие действующего текущего счета в филиале открытия вклада. (и дальше про то как его можно открыть в мобильном приложении) Ого, вот это еще один поворот. Оказывается недостаточно было обратиться в любой из офисов банка как до этого писала ошибка в приложении. А обязательно необходимо наличие действующего текущего счета в филиале открытия вклада. Привет Сберу. Подозреваю, что даже там уже такого нет. Интересно, получается когда я открывал вклад и вносил деньги текущий счет у меня был, а теперь его нет? Куда же он делся? Или почему вклад не может закрыться и автоматически создать текущий счет и перевести на него деньги? Или перевести на существующую дебетовую карту? Сервис на грани фантастики. 21 век. Ок. Я, следуя инструкции оператора, создаю в мобильном приложениии текущий счет. Но вклад по-прежнему не удается закрыть. Приложение выдает все ту же ошибку. Я, не теряя надежды, продолжаю писать в чат. Следующий оператор опять не вникает в суть моего вопроса, а прокрутить ветвь беседы выше ему видимо его половая ориентация не позволяет. И он пишет стандартную отписку: "Спасибо за ожидание, Дмитрий. Какая ошибка возникает?" Это меня начинает уже сильно выбешивать. Я опять пишу в чат и следующий оператор на 4-ый день нашей переписки наконец-то регистрирует обращение в банк. Но предупреждает, что срок рассмотрения и устранения ошибки составит 5 рабочих дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть увеличен до 14 календарных дней. Сервис на высоте, что тут скажешь. Получается, что переписка в чате со службой поддержки заняла 4 дня, с 1 по 4 сентября 2023 г., а проблема так и не решилась. Только было зарегистрировано обращение, которое будет рассматриваться вплоть до 14 календарных дней.

На следующий день, во вторник 5 сентября 2023 г. я в очередной раз поехал в офис банка на Комендантском пр. 17 Взял талончик и стал ждать своей очереди к сотруднику банка. Минут через 30 я наконец-то попал к сотруднику банка (народу в отделении было гораздо меньше, чем в мое предыдущее посещение этого отделения 1 сентября 2023 г.) Сотрудник банка смог закрыть вклад. И я решил открыть новый вклад через мобильное приложение, т.к. при открытии вклада онлайн % выше, чем при открытии вклада в офисе банка. Для того, чтобы не задерживать очередь я вышел на улицу, открыл приложение и стал пытаться открыть новый вклад. На что приложение выдало новую ошибку: "Сервис временно недоступен. Попробуйте еще раз позже." Сервис на уровне, нечего сказать. Я вернулся в отделение банка (хорошо, что домой не уехал, а решил на месте довести дело до конца), взял талончик и опять стал ждать продвижение очереди. Минут через 20, как только освободилась, меня вызвала сотрудница, у которой я только что был. Я продемонстрировал ей все свои действия в мобильном приложении банка при попытке оформления вклада и ошибку, которую выдает приложение. Сотрудница банка связалась по внутренней связи с техподдержкой, те сослались на какую-то ошибку, дала мне заполнить форму обращения и зарегистрировала уже второе обращение в банк. Повторюсь, все скриншоты переписки с техподдержкой и номера зарегистрированных обращений могу предоставить. Вопрос, кто компенсирует мое потраченное время, нервы и упущенную выгоду?