Здравствуйте!

​

Сожалеем, что вы столкнулись с мошенническими действиями.

Хотим сообщить, что контакт-центр банка работает круглосуточно без выходных.

Оформить заявление о несогласии с транзакцией можно в любом офисе или веб-версии МКБ Онлайн (для этого в выписке по карте напротив любой операции нужно нажать «Не согласен» и оформить заявление с описанием деталей ситуации). В ответ на ваше обращение от 19.04.2021, оформленное в МКБ Онлайн, было направлено смс с соответствующими разъяснениями. Дополнительно информация была направлена в профильное подразделение, и по итогам процедуры опротестования денежные средства были возвращены на вашу карту, с картсчета которой был ранее совершен перевод.

Дополнительно информируем, что в интернет-банке МКБ Онлайн доступны только переводы с закрытых или просроченных карт. Ваша карта была перевыпущена в соответствии с заявлением и находится в отделении «Южнобутовское».

В связи с тем, что карта выпускалась в рамках пакета карточных услуг «Выгодный», в соответствии с тарифами взимается комиссия за обслуживание в размере 99 рублей в месяц, если не выполнено ни одно из условий бесплатности. Заявление на закрытие карточного счета и отключение пакета карточных услуг «Выгодный» от вас не поступало, в связи с чем с картсчета была списана комиссия в соответствии с тарифами. Для получения денежных средств и оформления заявления на закрытие карты необходимо обратиться в отделение банка.

К сожалению, у нас отсутствует возможность предоставить комментарии о вашем обращении в офис банка в связи с давностью произошедшей ситуации. Надеемся, что у нас еще представится возможность изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону.

​

МКБ

​