каникулы по ипотеке

Десять лет плачу ипотеку в данном банке, сейчас трудная финансовое положение по просила отсрочку платежа на 1 мес., сказали НЕТ. Восемь лет назад при рождении ребенка просила реструктуризацию на 1 год, отказали. Что это такой за банк который поворачивается спиной к людям.