Уважаемый Boris!
В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе.
По данным, которыми мы располагаем, в настоящее время ситуация урегулирована, денежные средства возвращены на Ваш счет.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка.
С уважением,
Росбанк