Уважаемый Константин!
По факту Вашего обращения была инициирована проверка обстоятельств указанных в Вашем обращении.
25.04.2017 Вы обратились в офис Банка для получения информации о наличии ограничений по счету, установленных в августе 2016.

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц все операции по Счету осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующими в соответствии с ним нормативными актами Банка России. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, Банк вправе требовать от Клиента предоставления документов и информации, подтверждающих законность совершения операций, и задерживать исполнение распоряжений Клиента в случае непредставления указанных документов и (или) информации.
Также Банк вправе не исполнять поручение Клиента в случаях:

• Непредоставления или предоставления Клиентом неполного комплекта документов, платежных реквизитов или иных сведений, необходимых Банку;
  В связи с вышеизложенным сотрудник предложил Вам предоставить запрошенные Банком документы, для рассмотрения возможности снятия ограничений по счету. Также Вам были предложены альтернативные возможности разрешения возникшей ситуации, в том числе предоставлено стандартное заявление, которое с внесенными Вами правками принято Банком в работу и после предоставления Вами запрошенных документов будет исполнено.
  Сожалеем, что посещение офиса Банка вызвало у Вас негативные эмоции. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка для проведения тщательной проверки, в случае выявления отклонений от установленных Банком стандартов обслуживания с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания.
  Приносим извинения за возможные неудобства.
  С уважением,
  Росбанк