Андрей
30 мая 2022
Оценка отклонена
РОСБАНК — хуже банка в России нет!
Заказал дебетовую карту по ссылке друга. Через некоторое время звонят: «приходите в банк получать карту». Уточняю у них, как долго выдают карту (банк у нас работает с 9:00 только по рабочим дням, а я с 10-ти работаю), говорят «около семи минут, там быстро». Ну думаю, успею, иду с утра до работы за картой, захожу самый первый, объясняю, так и так, мне поскорей нужно, работа. Одна там что-то поискала, смотрю уходит, слышу, вроде как ее найти не могут. Потом приходит, просит документы, берет их и идет к сотруднице, стоящей у банкомата, что-то там поболтать. Я, спустя время, напоминаю о себе «девушка, я на работу опаздываю». Она «передает» меня другой сотруднице. Та там что-то оформлять начинает. Спрашивает, какой платежной системы карта нужна, я говорю: «она разве еще не готова? Я по ссылке оформлял, меня пригласили получить». Она типа «мы выдаем неименные карты, они заранее не делаются», я говорю «хорошо, давайте МИР. Вы там меня хоть по ссылке оформляете, акция точно действовать будет?» -Да-да, конечно!
Время 35 минут, карты нет, она все «еще немного, еще немного». Говорю: «спасибо, приду в другой раз». На работу опоздал. Делал обращение, перезванивала виновница: «когда вам будет удобно получить?», Я повторил, как работаю, она типа «можете чуть пораньше прийти, я пока подготовлю уже документы» (!) Пришел. Время 30 минут (!) И я получил наконец карту! Ура! Про дезинформацию по поводу платежной системы от сотрудника не буду, и так много пишу, но там тоже жесткий косяк!
Время проходит, бонуса по акции так и нет. Звоню. В итоге (!) — Карта оформлена не по ссылке друга! Составлял обращение — в ответ прислали pdf-файл с отпиской, не меняющей смысл, но зато с печатью, для пущей убедительности. Перезвонил. -Там оператор (кстати, всегда переводят, так что перед первым не сильно распинайтесь, все повторять придется, а то и третий раз, круто, да?!) Начал тупо читать отписку с результата обращения и так нагловато общался, типа «че те надо? Ответ получил-отдыхай!» В общем. Концов не найдешь! Не было бы так обидно по поводу лохотрона по акции, если бы столько времени и нервов на них не потратил. Короче. Дно из дна! Никому не советую! Это я еще много деталей упустил, а то и так, поэма получилась) Выговориться хотелось. Кто дочитал, тому спасибо!)
РОСБАНК
Обслуживание
Проблема решенаСтарый Оскол
1 комментарий
Здравствуйте!
Позвольте предоставить комментарии по вашему обращению. Хотели бы сообщить, что Вы оформили карту не по ссылке друга. Тем не менее мы хотим сохранить вашу лояльность к банку поэтому на ваш счет 01.06.2022 были зачислены бонусы. Кроме этого, мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК