Уважаемый Иван, добрый день! Нам очень жаль, что обслуживание в нашем Банке вызвало желание оставить данный отзыв. Для нас действительно важно разобраться в вашем вопросе и помочь в его решении. К сожалению, Вы не указали информации, по которой мы сможем идентифицировать вас. Поэтому просим предоставить ваши Ф.И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на адрес электронной почты [email protected] с указанием ссылки на данный отзыв. Получив эти данные, мы сможем провести расследование и принять необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи. С уважением, Владимир Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Добрый день! Мы вернули на ваш счет комиссию за переводы со счета кредитной карты. При этом она начислена согласно тарифам. Сотрудник проинформировал вас о том, что при переводах со счета кредитной карты взимается комиссия. Хотим пояснить, что по вашей карте 120наВсё Плюс: • Комиссия за перевод не взимается, если вы совершаете перевод или снятие средств непосредственно с кредитной карты. Чтобы осуществить перевод с карты, следует в мобильном приложении выбрать раздел Платежи – Людям – С карты на карту. • Комиссия за перевод со счета кредитной карты (переводы СБП, со счета на счет, оплата услуг по реквизитам) составляет 4,9%+290 руб. При переводах с кредитной карты отображается уведомление: "Комиссия за перевод будет списана в соответствии с вашим тарифным планом". Отметим, что при оформлении карты сотрудник озвучил информацию о размере единоразовой комиссии за её выпуск (1800 руб.), также рассказал о порядке её погашения. С более подробными комментариями по вашему отзыву вы можете ознакомиться в системе РОСБАНК Онлайн. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк