Уважаемый клиент, здравствуйте!

По информации, изложенной Вами в отзыве, была проведена проверка и анализ действий сотрудников компании и партнера.

По результатам проведенной проверки сообщаем следующее.

Коммуникация между компанией и банком происходит должным образом, в соответствии с утвержденным порядком, так же как у банка и с другими СК.

Компании самостоятельно уведомляют банк ВТБ об оплате договора страхования. Информация о продлении договора страхования обновляется в разделе «Страхование» ВТБ Онлайн не позднее 30 дней с момента оплаты договора (размещена на сайте банка).

Если информация в ВТБ Онлайн не обновилась (техническая ошибка), необходимо обратиться в страховую компанию или передать информацию через ВТБ Онлайн.

В Вашем случае договор был заключен (оформлен) 02.10.2025г., соответственно компания обязана передать информацию о заключенном договоре в банк до 01.11.2025г.

В части Вашей претензии по отсутствию оперативной поддержки и обратной связи также была проведена проверка, в ходе которой выявлено, что ни одно из Ваших обращений не было оставлено без ответа.

По Вашему запросу в 9:30 по мск была предоставлена обратная связь мессенджере в 9:39 по мск и по телефону в 10:46 по мск.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их нам, направив обращение на почту otziv@absolutins.ru или через форму обратной связи на сайте.

Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь.

С уважением, команда «Абсолют Страхование».