Пользователь
, клиент Сравни
9 декабря 2023
АЛЬФА Страхование — отказ по КАСКО без оснований
В 2021 году муж купил автомобиль, оформил на себя машину и КАСКО в АЛЬФА страховании. Меня, официальную супругу, внес в ОСАГО и КАСКО как второе лицо, которое может пользоваться машиной и страховкой.
Через год мы продлили КАСКО, в АЛЬФА страховании, а машину переоформили на меня. У меня произошел страховой случай и АЛЬФА страхование отказалась ремонтировать автомобиль в рамках КАСКО на том основании, что машина была переоформлена с мужа на меня, при том, что каско у нас осталось действующим и я также внесена в страховку и мои интересы должны защищаться компанией при аварии.
В официальном отказе написали, что на момент страхового события «автомобиль не был застрахован», что не является правдой. Это подтверждают и документы и менеджер, который занимался оформление полиса.
Мы пытались решить вопрос через персонального менеджера
К. Дмитрия, он запросил все документы и свидетельство о браке, долго уверял, что в его практике такой случай впервые, что он лично не видит оснований для отказа. Обещал все решить, в итоге перестал отвечать на сообщения.
Вот такой сервис, как глобально от компании, так и персонально от сотрудников.
Очень жаль, что наши многие годы работы с Альфа страхования закончились так несправедливо при первом же инциденте.
Ремонт, к слову, тыс на 10 рублей. Небольшая царапина переднего бампера.
Очень жаль, Альфа, очень жаль.
АльфаСтрахование
Каско
Проблема решенаМосква
АльфаСтрахование
12 декабря 2023
Мария, добрый день! Благодарим за предоставленную информацию. Мы повторно рассмотрели представленные документы, в результате решение пересмотрено, случай признан страховым, выдано направление на СТОА. Хорошего Вам дня!
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
АльфаСтрахование
11 декабря 2023
Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
12 декабря 2023
Мария Валерьевна, добрый день. Сообщите нам, пожалуйста, как пройдет взаимодействие со страховой компанией.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте