Наиль Мухаметвалиевич, добрый день! Уточните серию и номер полиса, это нужно, чтобы страховая компания могла вас идентифицировать и смогла прокомментировать вашу ситуацию.

Может сбой какой произошел, все таки технологии у нас еще не на таком высоком уровне. Вам бы лучше им позвонить, там точно подскажут, что можно сделать. Ну либо договор расторгнуть, а потом новый оформить, тоже вариант