Приветствуем.

Спасибо за уделенное время и честный отзыв!

Извините, что вам пришлось ждать обратной связи. Из-за большого количества обращений и высокой нагрузки персональный может не успеть связаться в обещанные сроки, поэтому мы их увеличивали.

В поддержке операторы помогают разобраться в каждой ситуации, но не могут решить обращения по страховым случаям. Поэтому перенаправляют их в профильный отдел и отмечают, что нужно оперативное решение, так как хотят посодействовать в урегулировании вопроса и сократить сроки ожидания ответа.