Алена
17 апреля 2023
Не компетентность сотрудников
Так себе банк. При оформлении ипотеки все дружелюбные, все что касается дальнейшего общения -то в этом проблема. В банке всегда очередь несмотря на то, что там может быть от силы 1-2 человека, ожидание длится 10-20 минут. Когда пришла закрывать полностью ипотеку (пришла по генеральной доверенности от заемщика) — сначала 10 раз спросили — а может сам заемщик придет — когда наконец то выяснили, что заемщика не будет и я представляю его интересы, наконец то занялись моим вопросом о закрытии ипотеки. Но и тут показали сотрудники свой «профессионализм». Заполнили заявление и обещали, что в этот же день заявление будет принято и закрыта ипотека, в итоге через три дня звоню узнать, как прошел процесс — мне говорят, что у вас не хватает денег на счете и вообще ваше заявление на полное досрочное погашение аннулировано. Пришлось срочно ехать в банк разбираться. Оказывается сотрудница банка в заявлении указала, что Я закрываю свою ипотеку, а надо было указать, что я действую по доверенности. В итоге за эти дни с меня списали ежемесячный платеж и поэтому не хватает денег на счете, и еще за эти дни начислили проценты. Пришлось опять докладывать деньги на счет и заново писать заявление о закрытии ипотеки. В ответ хотелось получить хотя бы что-то вроде извинений, но ничего такого не произошло. Получается, что из-за ошибки сотрудника банка — я потеряла не только время, но и свои кровные деньги.
Абсолют Банк
Ипотека
ПроверенТюмень
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Абсолют Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Добрый день, Алена! Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, в какое отделение банка вы обращались?
Город Тюмень, улица Республики 14/4