Недоработка приложения Телекард

Являюсь клиентом ГПБ с 2008 г. Хочу выразить недовольство работой приложения Телекард. Вчера оплатила счет за электроэнергию картой через приложение, но не указала отправить на почту квитанцию. Ну и начались мытарства, уже почти сутки не могу добиться этого ни онлайн, ни в филиале банка. Написала заявление, сказали ждать неопределенное время, потом снова обратиться в банк за платежным поручением. Хождение "по мукам", а квитанция мне нужна срочно. На электронную почту выслать этот документ тоже отказали. В других банках этого нет!