Здравствуйте, уважаемая Ирина!
По данным нашей службы безопасности, вам был предоставлен ответ, в рамках созданного вами тикета. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и предоставить по этому электронному адресу следующие документы: 1. В течение суток - копию талона-уведомления о принятии заявления. В талоне должны быть указаны дата и время его выдачи, ФИО сотрудника, принявшего заявление, должность сотрудника, номер отделения полиции, адрес отделения, контактный телефон отделения. 2. В течение 10 дней с даты выдачи талона - копию постановления о возбуждении уголовного дела. 3. В течение 28 дней с момента возбуждения уголовного дела - копию постановления об аресте счета. 4. В течение срока ареста счёта - копию постановления о возврате денежных средств. Оригиналы всех документов требуется высылать по адресу: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2. Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю. Все запросы правоохранительные органы должны отправлять в бумажном виде с печатью по тому же адресу. Их электронная копия не требуется. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо и хорошего дня!
2 комментария
Добрый день, уважаемая Ирина.
Мы постоянно работаем над совершенствованием нашего сервиса, безопасностью транзакций и надеемся, что в будущем подобных ситуаций не повторится. Для уточнения информации по вашей проблеме, пришлите, пожалуйста, в ответе на данное сообщение, номер вашего обращения в нашу службу поддержки. Приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо заранее и хорошего вам дня!
Поддержка на телефоне бросает трубки в любой момент когда им нечего ответить. Грубость и сарказм на каждом шагу. Поддержка по почте отвечает только когда обращаешься через кошелек, на ответные письма не реагируют вообще. Когда им напоминаешь об этом включают дурака. Я уже месяц не могу добиться от них выписки по всей истории по двум моим кошелькам. Высылал им все необходимые документы пять раз подряд, и только после примерно 40 го сообщения мне пришла отписка ВОТ ВАША ВЫПИСКА ВО ВЛОЖЕНИИ. Открываю файлы, а там не понятно по каким кошелькам, не понятно за что, каких то десяток проведенных операция за пару полседних месяцев (а кошелек был создан более двух лет назад). И ВСЕ! Пробел!! Где все остальное. У меня огромные суммы проходили через их систему, где они. А не хотят они предоставлять историю, потому что они зачисляли мне эту сумму около трех месяцев, а пополнял я кошелек одним днем на сумму свыше трехсот тысяч. И ложил порциями по десять тысяч через терминал. А потом выбивал из них эти деньги кровью, потом и комком нервов, проходя через грубость и бросания трубок. Вот они и бояться предоставлять мне историю, потому что я сказал, что это нужно для органов власти. Так что чешите уши, господа, управа уже на подходе, ну если вы, конечно, не от самого Господа Бога работаете. Ну, думаю, и с Ним мы тоже как нибудь договоримся.
