Уважаемая Татьяна!

​

К сожалению, из-за давности событий, произошедших в январе 2018 года, у нас отсутствует возможность провести детальную проверку Вашего обслуживания, однако позвольте отметить, что оформление продуктов и услуг в Банке осуществляется исключительно по желанию клиента. Согласие на оформление договора инвестиционного страхования жизни, а также согласие с его условиями подтверждается клиентом при подписании сопутствующих документов, после чего на основании распоряжения клиента Банком осуществляется перевод денежных средств в адрес страховщика.

Банк в рамках агентского договора со страховой компанией уполномочен совершать от ее имени только действия, связанные с оформлением договоров, но они заключаются непосредственно между клиентом и страховщиком.

Таким образом, Банк оказал в полном объеме оказал услугу по оформлению договора и перечислению денежных средств в соответствии с Вашими пожеланиями.

Мы бы очень хотели посодействовать в решении Вашего вопроса, но у нас отсутствует такая возможность, т.к. Банк не является стороной по заключенному договору.

Сожалею, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление, но вынужден рекомендовать по вопросам, связанным с расторжением договора или получения инвестиционного дохода обратиться непосредственно к страховщику.

Надеемся на понимание.

​

С уважением,

Павел, Управление улучшения качества обслуживания

​