Уважаемый Борис!
Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Решение по каждой кредитной заявке принимается индивидуально. В процессе анализа всей имеющейся информации учитывается множество факторов, поэтому окончательное решение по условиям кредита может отличаться от запрошенных клиентом в заявке, как по сумме, так и по величине процентной ставки.
Хотел бы отметить, что страхование является добровольной услугой, однако в то же время страхование оказывает непосредственное влияние на величину процентной ставки. Т.е. получение кредита по одобренной заявке без страхования возможно, но при увеличении процентной ставки.
Действительно, у руководителя офиса имеются соответствующие полномочия, в рамках которых предоставляется возможность индивидуального снижения процентной ставки или срока страхования, что и было предложено Вам.
В результате проведенной проверки установлено, что сотрудники офиса предоставили Вам корректную консультацию по кредитованию и страхованию, а также Вам было предложено привлечение созаемщика для рассмотрения возможности предоставления всей запрошенной суммы.
Сожалею, что Банк не смог предложить актуальные для Вас условия кредитования.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Павел, Управление улучшения качества обслуживания
