Здравствуйте! К сожалению, в связи с давностью событий не сможем прокомментировать детали выдачи кредита в 2013 году. Комплектность документов рекомендуем проверять при получении.
Кредитный договор закрыт в декабре 2013 года. Указанный договор в Бюро аннулирован (п.1 ч.1 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ): срок хранения информации о кредитах субъекта в бюро кредитных историй (БКИ) сокращается до семи лет. В связи с переходом банка на новое программное обеспечение в 2020 году кредит отображается не во всех системах банка, поэтому допускаем, что в контакт-центре могли не увидеть закрытый кредит в связи с остутствием доступа.
МКБ