logo
Ещё
avatar
Анна
, клиент Сравни
25 марта
Оценка отклонена
Оставили без средств сосуществования
Начну свой отзыв с того, что в день зп у меня м******* снимают за минуту всю заработную плату. Я подаю заявление, чтобы банк разобрался и вернул мне всю сумму. Карту я естественно заблокировала через оператора, на вопрос блокировать мне личный кабинет или нет я ответила отрицательно. После этого, банк блокирует мне новую карту и личный кабинет. Деньги вернули, но снять или перевести я их не могу, так как отдел безопасности решил мне все заблокировать. Узнаю, чтобы разблокировать нужно им предоставить доказательства о движении моих средст, хотя по истории переводов и так все понятно. На этот счет и карту приходила зп и небольшие переводы по сбп. Никакими махинациями я не занималась, да и суммы были небольшие. В итоге на эту карту приходит очередная зп и возврат налога за квартиру, которые я смогу снять только в отделении банка и заплатив 10% от суммы. Отделения банка МТС в моём городе нет и приходится несколько раз ездить за 100 км от города. Такое впечатление, что банк делает это специально, так как я отдала для меня довольно большую сумму им. Оставили меня без средств сосуществования. Для разблокировки счета, сначала потребовали предоставить чеки за март, что я и сделала. После ожидания ответа, теперь им нужны еще и чеки за февраль. Еще раз повторюсь, что огромных сумм переводов не было. Самый ужасный банк, не кому не рекомендую с ним связываться.
avatar
МТС Банк
Дистанционное обслуживание
Самара
avatar
МТС Банк
25 марта

Здравствуйте!

По 115-ФЗ банки обязаны контролировать движение средств. Карта не блокируется без веских причин. Доступ может быть ограничен если есть серьезные основания и операции вызывают подозрения. В таком случае на законных основаниях можем попросить предоставить документы, которые раскрывают экономический смысл операций и источники происхождения денежных средств. Для рассмотрения вопроса снятия ограничений вам нужно дополнительно дать пояснения относительно экономического смысла операций за февраль – март 2025 года в части зачисление от 3-х лиц с последующим списанием в адрес 3-х лиц, а также раскрывающие характер взаимоотношений с физическими лицами, от которых получили/перечисляли деньги.

При наличии ограничений снять денежные средства можно через кассу в нашем отделении или перевести на реквизиты в другой банк. За такие операции предусмотрена комиссия. И взимается она согласно тарифам.

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Яна
Модератор Сравни
25 марта

Добрый день, Анна! Понимаем, ситуация непростая, но в случае подозрительных операций банк обязан блокировать их до выяснения обстоятельств. Увы, блокировка транзакций службой безопасности банка нами не комментируется. Мы желаем вам скорейшего разрешения ситуации.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в МТС Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте