Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Пользователь
Автор4 июля
Озон Банк — приятное исключение из правил: поддержка сама предложила продлить приветственный процент
За последние пару лет перепробовал продукты десятка банков и привык, что поддержка чаще всего работает по скриптам: «ваш вопрос зафиксирован», «ответ придёт в течение N дней», «ничем не можем помочь». Озон Банк сломал этот шаблон.
Ситуация простая, но показательная. Открыл накопительный счёт под приветственные 15,1% для новичков. Был вопрос по вкладу, написал в чат, готовясь к стандартной отписке.
В чате подключился сотрудник Владимир. Без пауз и переключений за пару минут разложил по полочкам, как работает схема с минимальным остатком, объяснил мою ошибку и тут же дал рекомендацию, как правильно пополнять счёт в будущем. Казалось бы, на этом можно было заканчивать — но Владимир пошёл дальше. Сам предложил проверить, можно ли сдвинуть срок действия приветственной ставки. Через несколько минут ответил: «Добавили вам ещё месяц, ставка продлена до 3 сентября 2026». Я переспросил — всё верно, 15,1% остаются.
Вся беседа заняла от силы 10–15 минут. Никаких эскалаций, жалоб, требований. Сотрудник на месте оценил ситуацию и принял решение в пользу клиента. Для российского банкинга это, увы, редкость — обычно за любое отступление от регламента нужно биться неделями.
Отдельно отмечу: чат работал чётко, без ботов-автоответчиков, сразу живой человек. Владимиру — персональная благодарность за адекватность и желание реально помочь. Озон Банк приятно удивил и на контрасте с гигантами рынка выглядит очень достойно. Продолжайте в том же духе.
ПроверенСанкт-Петербург
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым