Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Пользователь
Автор29 июля
Как открепить карты в приложении? И в каком приложении
Возникла проблема: 29 июля я обратился в чат поддержки Ozon Банка через мобильное приложение, чтобы уточнить вопрос о привязке карт других банков к аккаунту на маркетплейсе. В чате сразу же появился бот, который предложил выбрать раздел для консультации (скриншот прилагается).
Я задал свой вопрос оператору, но вместо живого ответа получил сообщение «Пригласил оператора в чат», после чего меня попросили дождаться ответа. Ожидание длилось более получаса — ни одного сообщения или уведомления не приходило. Только автоматическое уведомление о том, что сейчас отвечают дольше обычного.
В итоге проблему решил сам сотрудник компании Раиль, который подключился позже и дал четкую ссылку на личный кабинет маркетплейса. Он подробно объяснил, как отвязать карты именно там.
Детали обращения:
Дата: 29 июля 2026 года.
Время ожидания: около 35 минут.
Сотрудник: Раиль.
Результат: Проблема была решена благодаря самостоятельным действиям сотрудника, а не работе автоматизированной системы. Это говорит о высоком профессионализме отдельных специалистов, однако вызывает вопросы к скорости работы бота и общей организации онлайн-поддержки.
Оценка: Поддержка работает эффективно только при участии живых сотрудников. Бот мог бы быть настроен лучше, чтобы быстрее направлять клиентов к нужным ресурсам или давать предварительные ответы.
Если нужно, могу прикрепить скриншоты переписки из приложения для подтверждения реальности отзыва.
Надеюсь, этот формат соответствует вашим требованиям! Если есть пожелания по доработке
ПроверенСанкт-Петербург
1 комментарий
Добрый день. Отзыв отклонен до внесения данных для идентификации (ФИО и дата рождения/телефон/эл. почта/номер полиса/договора (минимум 2 на выбор)) в поле "Дополнительная информация" или по почте moderator@sravni.ru.