Обращалась в поддержку Ozon Банка с несколькими вопросами по кредитной карте и другим банковским продуктам. В целом осталась довольна работой поддержки.
Понравилось, что сотрудники не просто отправляют стандартные ответы, а действительно разбираются в вопросе. Например, по кредитной карте мне подробно объяснили условия льготного периода, возможности использования карты и особенности оплаты покупок. Когда возник вопрос по операции и начислению процентов, оператор пригласила сотрудника в чат, проверила информацию именно по моей ситуации и вернулась с ответом.
Отдельно хочу отметить работу оператора Ирины. Она предупредила, что проверяет информацию, попросила немного подождать и действительно вернулась с подробным ответом. Общение было вежливым и спокойным.
Из небольших минусов — иногда сначала приходится пройти через чат-бота и повторно формулировать вопрос, если готового варианта в меню нет. Но после подключения оператора вопрос решается нормально.
В целом поддержкой довольна: отвечают подробно, сотрудники вежливые, а главное — стараются разобраться именно в конкретной ситуации, а не просто присылают шаблонный ответ.
Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.