Елена
, клиент Сравни
23 октября 2023
Не работает перевод самому себе по СБП из другого банка в РСХБ.
Не удается выполнить СБП перевод из банков: Альфа-банк, Тинькофф и РайфайзенБанк в Россельхозбанк. В приложениях всех банков установлены разрешения на прием и перевод по номеру телефона с помощью СБП. При выборе Россельхозбанка в приложениях этих банков появляется ошибка с текстом: «Не найден получатель с таким номером», «Обратитесь к получателю средств для уточнения реквизитов».
Из указанных банков перевод по СБП в любые другие банки производится успешно.
Чистила кеш в телефоне, переустанавливала приложения банков, переустанавливала разрешения на получение и отправку СБП переводов. Ничего не помогает.
Обращалась в офис банка, на горячую линию, в чат РСХБ. Мне составляли 7 обращений с описанием этой проблемы. Вопрос рассматривают 2 недели, потом присылают сообщение, что заявка исполнена, проблема сохраняется.
Писала в поддержку банков отправителя. Во всех банках ответили, что они передают нужную информацию, банк-получатель отклоняет перевод.
Один из ответов поддержки:
«У Россельхозбанка имеется проблема при зачислении входящих переводов из других банков, если отправитель и получатель — одно лицо, поэтому не получается сделать перевод.»
В РСХБ эту проблему не решают, отвечают, либо что все в порядке, либо: «Попытка осуществить перевод по номеру телефона была отклонена по причине того, что банк-отправитель кроме Ф. И. О. Не передал иной информации, с помощью которой можно было бы выполнить идентификацию, так как операция менее 15 тыс. Рублей».
То есть, в других банках хватает информации для идентификации, а в РСХБ нет. И при чем здесь сумма? Какая разница какую сумму переводить, важно, что никакая сумма не переводится и РСХБ не решает проблему.
Россельхозбанк
Дистанционное обслуживание
ПроверенУльяновск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Россельхозбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Елена, добрый день. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву вам удалось решить свой вопрос с банком?