Решили вопрос без походов в офис.
Стала участником ДТП как пострадавший — на парковке торгового центра в мою машину врезался другой автомобиль при движении задним ходом. Повреждения небольшие, но заметные — вмятина на заднем бампере. Все оформили по европротоколу, поскольку ущерб был явно менее 100 тысяч рублей. Подала документы в свою страховую компанию дистанционно через личный кабинет на сайте. Что понравилось — весь процесс прошел без необходимости ехать в офис. Менеджер связался по телефону, уточнил обстоятельства, попросил дополнительные фотографии с места происшествия. Через пять дней получила уведомление о признании случая страховым и одобрении выплаты. Я подписала соглашение и получила компенсацию, которой хватило на полное восстановление бампера. Кстати, деньги перечислили на следующий день после подписания соглашения.