Здравствуйте! Компания осуществляет принятие решения по страховому случаю в соответствии с правилами, на основании которых заключен договор. В соответствии с п. 3.2.5.5. правил, не является страховым случаем при страховании по риску «вред со стороны третьих лиц» повреждение имущества, совершенное лицами, находящимися на территории с согласия страхователя. По полученным комментариям от сотрудника при предоставлении первичной консультации вам было сообщено о том, что произошедшее событие не подпадает под случай, имеющий признаки страхового, но для принятия решения необходимо предоставление документов из компетентного органа. Предполагаем, что произошло недопонимание. По полученным материалам признаков состава преступления не выявлено. На основании заключения компетентных органов, а также правил страхования компанией было принято решение по данному случаю.