Юлия, здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему обращению. Действительно, на основании Правил страхования домашних животных, являющихся неотъемлемой частью Договора, Страхователь для получения страхового возмещения должен предоставить полный пакет обязательных документов, в числе которых: - выписка из истории болезни или иные документы, выданные ветеринарным учреждением, заверенные печатью клиники, содержащие сведения об установленном и/или предварительном диагнозе; - направление на прохождение лабораторных и диагностических исследований с указанием дат, наименований и обоснований; - результаты медицинских исследований, манипуляций; - перечень оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, а также общей суммы к оплате; - финансовые документы (кассовые чеки), подтверждающие оплату ветеринарных услуг, исследований, консультаций, медикаментов и пр. В направленном вами пакете документов: - в выписке отсутствует направление на рентген, также выписка не заверена печатью клиники (имеется только штамп с контактами); - отсутствует результат рентгенографии. Предоставлены непосредственно снимки без заключения; - отсутствует кассовый чек от продавца (клиники) с расшифровкой. Предоставлен эквайринговый чек, подтверждающий факт совершения платежа, не позволяющий определить, за какие товары/услуги произведена оплата. О необходимости направления дополнительных/корректных документов сообщили вам информационным письмом от 15.12.2023: сожалеем, что их получение оказалось затруднительным. В данной ситуации мы сделали исключение и уже оформили страховую выплату в размере понесенных расходов за прием в клинике и проведенное рентгенологическое исследование, исключив стоимость назначенных БАДов (не являются лекарственным препаратом и не входят в сумму возмещения) и безусловную франшизу. Выплата поступит на ваш счет, реквизиты которого вы предоставили нам ранее. Благодарим вас за обратную связь – мы приняли ее во внимание и уже работаем над улучшением клиентского пути при подаче заявления и надеемся, что процесс станет более понятным и удобным. С Уважением, Служба заботы СК "Пульс".