Не решается вопрос и нет связи с отделом урегулирования убытков СК Ренессанс страхование
проблема решенаДобрый день.
30 апреля на КАДе попала в аварию, я пострадавшая сторона.
Были вызваны сотрудники ГИБДД. Второй участник вину признал полностью. Составлен протокол.
Оба участника имеют полисы ОСАГО в Ренессанс страховании.
3 мая по электронной почте были направлены сканы документов, заявления и фото.
18 мая запросили доп.фото - выслала.
20 мая - сообщение, что принято в работу, что мной предоставлен полный пакет.
Далее - адовы муки по записи в отдел урегулирования убытков.
С сотой попытки кое как я дозвонилась и записалась на прием (подачу оригиналов документов).
Визит в офис - 4 июня в 17.30. Подача заявления, оригиналов документов, протокола ГИБДД. При подаче оригиналов я настоятельно потребовала осмотра ТС на СТО экспертом страховой компании, т.к. требовалась детализация ущерба и осмотр на внутренние скрытые повреждения (удар - в переднее правое крыло и колесо).
Далее - тишина.
8 июня пришло смс от компании avtolot.com, что мне назначен осмотр на СТО на11 июня. Причем тут автолот вообще???!!!! Никакого сообщения от самой страховой - не было!!!
11 июня 18.00 - осмотр произведен представителем СТО во дворе СТО без подъема ТС на стенд развал-схождения и без осмотра слесаря.
Далее тишина.
15,16,17,18 июня тщетные попытки дозвониться до страховой компании, ни по т. 8-800-2-333-8-800, ни в программе WhatsApp никто не ответил.
18 июня вечером оставила заявку на звонок через форму обратной связи.
Чудо! мне позвонил сотрудник СК и сообщил, что дефектовку они получили от СТО 17.06.2020.
Далее и до сих пор - тишина.
Мой полис ОСАГО МММ5022191481
Наплевательское отношение к клиентам.
Обратной связи, вообще никакой связи!! с ними нет!!
Вы можете сутками звонить туда безответно.
В офис приехать нельзя, даже по записи - пробовала записаться повторно, чтобы привезти оригинал заявления о выплате.
Прошу руководство компании, руководителя направления урегулирования убытков обратить ОСОБОЕ внимание на многочисленные просьбы и жалобы клиентов в социальных сетях, сети интеренет и принять меры по улучшению качества и сроков обслуживания простых клиентов.
по ссылке для установки приложения Sravni.ru